Ocena użytkowników: / 1
SłabyŚwietny 

Wokół outsourcingu aplikacji komputerowych, czyli ASP (Application Service Providing), jest sporo zamieszania. Wszystkie prognozy wskazują, że rynek ten powinien szybko rosnąć. Jednak zwolenników tego typu obsługi informatycznej przybywa powoli. Dlaczego?

Application Service Providing jest terminem określającym usługi polegające na wynajmie programów komputerowych poprzez Internet. ASP odnosi się do sposobu rozliczania między dostawcą programu a jego użytkownikiem. W modelu ASP, klient nie płaci za licencję z góry, ale rozlicza się proporcjonalnie do stopnia wykorzystania danej aplikacji. Zwykle rozliczany jest czas dostępu lub generowany ruch w sieci. Im mniejsze wykorzystanie aplikacji, tym mniejsze opłaty. Ze względu na charakter tych rozliczeń, czasami ASP określa się terminem: oprogramowanie na żądanie (On-demand software).

W praktyce model ASP opiera się na używaniu oprogramowania zainstalowanego na serwerze usługodawcy i określonej płatności za jego eksploatację. Na świecie i w Polsce uważa się za usługę w modelu ASP hosting i udostępnianie klientom w drodze dzierżawy oprogramowania niezbędnego do funkcjonowania przedsiębiorstw. W zakres tego oprogramowania wchodzą zarówno proste aplikacje klienckie dedykowane obsłudze podstawowych zadań dla biznesu (wirtualna księgowość, obsługa poczty elektronicznej), jak i rozbudowane narzędzia e-commerce czy też platformy biznesowe klasy CRM czy ERP, które służą do kompleksowego zarządzania przedsiębiorstwem.

Komu ASP?

Model ASP jest dobrym rozwiązaniem dla firm z sektora MŚP, których nie stać na drogie aplikacje biznesowe, wymagające najnowocześniejszego sprzętu i utrzymania zespołu wysoko wykwalifikowanych informatyków. Rozwiązania ASP są szczególnie godne polecenia dla przedsiębiorstw o rozbudowanej sieci oddziałów. Model ten sprawdza się również znakomicie w przypadku firm, których pracownicy wykonują pracę poza siedzibą przedsiębiorstwa, oraz firm szybko rozwijających się, zmuszonych do częstych przeprowadzek i kolejnych rozbudów systemu IT. Znaczne korzyści z zastosowania ASP mogą zyskać też firmy przechodzące restrukturyzację, będące w trakcie zmiany profilu biznesu oraz organizacje, których działalność jest mocno powiązania z Internetem (sklepy internetowe, portale).

Oszczędności

Zasadniczą korzyścią, jaką niesie współpraca z dostawcą ASP, jest także możliwość przeniesienia infrastruktury informatycznej klienta do outsourcera. To oznacza, że firma korzystająca z outsourcingu oszczędza, ponieważ nie musi inwestować w zakup urządzeń komputerowych i telekomunikacyjnych ani ponosić kosztów utrzymania i doszkształcania zespołu specjalistów do ich obsługi. Jednak decyzja o kolokacji sprzętu musi być poparta wnikliwą oceną potrzeb organizacji. Szczególnie dlatego, że w wielu przypadkach, różne aplikacje współdzielą te same zasoby informatyczne. Przykładowo, aplikacja wspomagająca finanse i system CRM mogą działać w oparciu o ten sam serwer, motor bazy danych, a ci sami pracownicy konserwują oba systemy. W takiej sytuacji outsourcowanie tylko jednego z tych systemów mija się z celem. Nadal konieczne jest utrzymywanie niemal takich samych jak dotychczas zasobów, czyli serwera, systemu bazodanowego i ludzi. Ten przykład ilustruje, że rozważania o skorzystaniu z modelu ASP należy zacząć od analizy i zobrazowania schematu sieci informatycznej firmy. Ale nie pod kątem położenia sprzętu. Schemat musi odzwierciedlać procesy, kierunki przepływu informacji oraz korelacje między poszczególnymi komórkami organizacji.

Bezpieczeństwo – hamulec czy napęd?

Chyba najbardziej kontrowersyjnym elementem pakietu usług ASP jest bezpieczeństwo danych i procesów biznesowych. Kontrowersyjnym, ponieważ – z jednej strony – jest to jedna z głównych korzyści, jakie niesie outsourcing ASP, z drugiej – powód małego popytu na tę usługę. Główną zaporą w rozpowszechnianiu się ASP są obawy związane z zabezpieczeniem danych, jakie są gromadzone na serwerze dostawcy. Przekonania trudno zmienić, a te dotyczące najważniejszych części biznesu szczególnie. Tymczasem zagrożenia nie są większe niż wynikające z innych umów outsourcingowych, związanych z danymi udostępnianymi dostawcom usług. Nawet więcej. Troska o ich odpowiednią ochronę bywa często dla klienta ważniejszym argumentem na rzecz wyboru rozwiązań w modelu ASP niż korzyści finansowe wynikające z dzierżawy oprogramowania. W pakiecie usług w modelu ASP dostawcy tych rozwiązań oprócz samego dostępu do oprogramowania, gwarantują swoim klientom także pełny serwis w czasie jego eksploatowania. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów z działaniem aplikacji, końcowi użytkownicy mają możliwość natychmiastowego skorzystania ze wsparcia technicznego

Powoli do przodu

Inną przeszkodą w upowszechnieniu usługi ASP jest fakt, że systemy wdrażane dla potrzeb konkretnych klientów są ściśle dostosowane do procesów biznesowych danego przedsiębiorstwa. Dlatego jedna instalacja ERP nie może obsługiwać wielu klientów, jak chcieliby dostawcy usług ASP. Każda firma ma swój pomysł na prowadzenie działalności gospodarczej, który nie pasuje do innych przypadków. Są też inne powody, dla których klienci niechętnie korzystają z usług ASP. Pomijając kwestie obaw związanych z bezpieczeństwem, pozostaje jeszcze problem wiedzy. Większość przedsiębiorców nie do końca rozumie model ASP. Pokutuje przekonanie, że jego wdrożenie jest równie czasochłonne i kosztowne jak klasycznego, zakupionego na własność systemu informatycznego. A to przecież szybkość i mniejsze koszty wdrożenia systemu w modelu ASP są jego podstawową zaletą.

Większość firm IT jest przygotowana do świadczenia usług ASP. Jednak tylko niewielka część firm decyduje się na zaprezentowanie oferty w tym zakresie, ze względu na wysokie koszty upowszechnienia modelu ASP, a także niską świadomość odbiorców. Są jednak wyjątki. W tej chwili największą firmą na polskim rynku, oferującą zintegrowane programy dla firm w modelu ASP, jest krakowski Comarch; od 2001 r. oferuje klientom dostęp do programu CDN OPT!MA poprzez sieć Internet. CDN OPT!MA jest nowoczesnym, w pełni zintegrowanym programem do obsługi handlu, księgowości oraz kadr i płac, przeznaczonym dla małej firmy. Dodatkowo, CDN OPT!MA wspiera proces zarządzania finansami oraz informacją w firmie. Z oferty Comarch korzysta ponad 1000 nowoczesnych firm w Polsce i odbiorców tej usługi cały czas przybywa. Firma zresztą zapowiada dalsze inwestycje w kierunku rozwoju oferty ASP.

Rynek ASP, w porównaniu do całego rynku teleinformatycznego, jest niewielki. Jednak rozwiązania te, czego przykładem jest wspomniany Comarch, powoli zaczynają się upowszechniać. Polscy przedsiębiorcy coraz częściej zauważają możliwość wykorzystania Internetu i jego ogromne wsparcie w prowadzeniu działalności gospodarczej.

Źródło: www.outsourcing.com.pl

« poprzednia		następna »