Outsourcing IT

Usługi informatyczne

1. wzrost rentowności poprzez zmniejszenie kosztów własnych,
2. łatwy dostęp do wiedzy (know-how) dotyczącej organizacji pracy IT,
3. dostęp do najnowszych technologii,
4. profesjonalna strategia rozwoju IT odpowiadająca potrzebom biznesowym,
5. optymalne dopasowanie infrastruktury IT do potrzeb biznesowych,
6. redukcja kosztów związana z podnoszeniem kwalifikacji pracowników,
7. możliwość skupienia się na działalności kluczowej,
8. zagwarantowana wysoka jakość pracy infrastruktury IT,
9. większa elastyczność firmy,
10. konsulting związany z IT zawarty w cenie usługi,
11. zabezpieczenie przed odejściem z pracy przeszkolonego pracownika,
12. klarowny sposób oceny jakości, gwarantowany umową SLA (Service Level Agreement).

Obsługa informatyczna firm to powierzenie naszej firmie poszczególnych zadań informatycznych Państwa przedsiębiorstwa. W ramach obsługi informatycznej realizujemy stałe wizyty serwisowe w firmie klienta, w celu rozwiązywania bieżących problemów oraz monitoring poprawnego funkcjonowanie infrastruktury informatycznej. Powierzenie opieki informatycznej naszej firmie uchroni Państwa przed niespodziewanymi stratami, jakie mogą powstać podczas przypadkowej awarii sprzętu komputerowego.

Ponadto wszelkie problemy zgłaszane są do przydzielonego opiekuna firmy, którego obowiązkiem jest zapewnienie pomocy technicznej i nadzór nad przebiegiem jej realizacji. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i w zależności od potrzeb podejmowane są odpowiednie kroki wg następującej procedury:

próba usunięcia problemu poprzez dostęp zdalny do sieci firmowej klienta;w przypadku braku możliwości zdalnej interwencji - wizyta u klienta;

Naszą ofertę obsługi informatycznej kierujemy głównie do małych i średnich firm, oraz takich, które nie mają potrzeby tworzenia stałego personelu informatycznego, a którym zależy na bezpieczeństwie i wygodzie użytkowania. W zamian za zryczałtowaną stawkę miesięczną, Klient otrzymuje korzystne warunki serwisowania swojego sprzętu i co ważniejsze gwarancję jego sprawnego działania. Nasza obsługa informatyczna to między innymi:

1. administracja systemami ERP;
2. administracja sieciami i systemami komputerowymi;
3. naprawy i konfiguracje systemów teletechnicznych;
4. opieka informatyczna 24 godziny na dobę;
5. zachowanie ciągłości pracy systemu informatycznego w Państwa firmie;
6. szybka wymiana wadliwych elementów z możliwością sprzętu zastępczego na czas naprawy;
7. cykliczna kontrola sprawności oraz stanu technicznego urządzeń komputerowych;
8. pogotowie komputerowe u klienta,
9. bezpłatny dojazd;
10. szybka reakcja na awarię,
11. dostępność 24g/dobę;
12. czas reakcji i naprawy dostosowany do wymogów klienta;
13. upusty przy modernizacji i rozbudowie systemu informatycznego w Państwa firmie;
14. dostawa sprzętu komputerowego;
15. diagnozowanie i usuwanie uszkodzeń sprzętu i sieci;
16. dostosowywanie oprogramowania do potrzeb firmy;
17. propozycje rozwiązań usprawniających działanie firmy;
18. konserwacja sprzętu komputerowego;
19. wdrażanie polityk archiwizacji danych na serwerach;
20. organizacja szkoleń dla pracowników;
21. stała pomoc telefoniczną;
22. pośrednictwo w serwisie gwarancyjnym i pogwarancyjnym urządzeń komputerowych;
23. projekty stron www, wizytówek internetowych itp.;
24. ... oraz wiele innych;
    zwane również outsourcingiem it, polegają na wydelegowaniu zadań i usług związanych z obsługą systemu informatycznego do zewnętrznej, wyspecjalizowanej firmy IT. Zakres usług informatycznych może dotyczyć zarówno pełnej obsługi, jak również tylko wybranych przedmiotów. Takie podejście do problemu obsługi informatycznej firm pomaga optymalnie organizować obsługę procesów biznesowych z ukierunkowaniem na zwiększenie efektywności biznesu i wzrost konkurencyjności zlecającego względem jego konkurencji.

Outsourcing bezpieczniejszy niż obsługa IT przez etatowych informatyków

- Poziom bezpieczeństwa gwarantowany przez zespół doświadczonych specjalistów outsourcera jest znacznie wyższy niż
gdyby IT opiekował się informatyk na etacie u klienta - uważa Arnold Nowak, prezez zarządu w itelligence Sp. z o.o.
Jego zdaniem, wbrew pozorom i mitom, dopiero nad wyoutsourcowaną częścią IT klient ma prawdziwą kontrolę.
- Oczywistym jest też, że firmom prościej jest wynająć zewnętrznych specjalistów IT niż ich zatrudniać - kontynuuje
Arnold Nowak. - Jest to przede wszystkim atrakcyjniesze kosztowo, ale także elastyczniejsze rozwiązanie.

Nasz rozmówca przestrzega, że rzoważanie tańszych dostawców outsourcingu jest tylko po części słuszne. - Oczywiście
zawsze trzeba sprawdzać ceny, ale też i jakość - uważa prezes itelligence. - Wybrać rozwiązanie tanie nie jest dużym problemem,
ale czy będzie ono satysfakcjonujące, to jest podstawowe zagadnienie.

Przy samym  procesie wyboru, firma narażona jest na sporo ryzyk związanych np. ze źle sformułowanym zapytaniem
ofertowym, czy też podpisaniem niepełnej uomwy SLA. - Profesjonalny dostawca usług wskaże klientowi problematyczne obszary,
nieprofesjonalny zaproponuje niższą cenę i po prostu podpisze kontrakt mająć świadomość, że największy problem pojawi się
wkrótce po stronie klienta - przestrzega Arnold Nowak.

Prezes itelligence radzi też, by przy wyborze dostawcy poświęcić trochę czasu na sprawdzenie, jakich procedur on przestrzega,
a także jak te procedury i systemy działają w rzeczywistości. - Zdarza się, że usługodawca obiecuje dotrzymanie pewnych
standardów na wyrost, będąc przekonanym, że szybko uruchomi brakujące systemy, czy też napisze kilka procedur - wyjaśnia
nasz rozmówca. - Niestety to się z reguły nie udaje. Sprawnie działającą organizację oraz dobrze działające systemy buduje się
latami. Są one efektem długofalowej strategii outsourcera, a nie spontanicznych działań pod klienta.